गोपनीयता नीति

हम कौन-सी जानकारी एकत्र कर सकते हैं

मरीज या अस्पताल टीम द्वारा आयुषसार्थी का उपयोग करने पर हम मरीज का नाम, फोन नंबर, PM-JAY या लाभार्थी पहचान संख्या, अस्पताल की जानकारी, शिकायत का पाठ, वॉइस नोट, बिल की फोटो, बिल से निकाली गई जानकारी, स्थिति अपडेट और मरीज की रेटिंग संसाधित कर सकते हैं।

हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

इस जानकारी का उपयोग मरीज सहायता रिकॉर्ड बनाने, शिकायत को संबंधित टीम तक पहुँचाने, अपलोड किए गए बिल की समीक्षा करने, व्हाट्सऐप अपडेट भेजने, सेवा की गुणवत्ता सुधारने और समाधान का जवाबदेह रिकॉर्ड रखने के लिए किया जाता है।

व्हाट्सऐप संचार

मरीज द्वारा व्हाट्सऐप से संपर्क करने पर संदेश वितरण और उससे जुड़ी तकनीकी जानकारी WhatsApp/Meta की अपनी नीतियों के अनुसार संसाधित हो सकती है। आयुषसार्थी व्हाट्सऐप का उपयोग केवल मरीज सहायता और स्थिति अपडेट के लिए करता है।

जानकारी साझा करना

मरीज की शिकायत का समाधान करने वाले अधिकृत अस्पताल या प्रशासनिक उपयोगकर्ता यह जानकारी देख सकते हैं। हम मरीज का डेटा नहीं बेचते। कानून की आवश्यकता या मरीज, कर्मचारी अथवा सिस्टम की सुरक्षा के लिए जानकारी साझा की जा सकती है।

डेटा कितने समय तक रखा जाता है

मरीज सहायता रिकॉर्ड केवल शिकायत निपटान, ऑडिट, कानूनी आवश्यकता या सेवा सुधार के लिए आवश्यक अवधि तक रखे जाते हैं। अधिकृत प्रशासक या सत्यापित डेटा हटाने के अनुरोध पर रिकॉर्ड हटाए जा सकते हैं।

सुरक्षा

मरीज की जानकारी की सुरक्षा के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाए जाते हैं। कोई भी डिजिटल सेवा पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकती, इसलिए संवेदनशील रिकॉर्ड केवल अधिकृत उपयोगकर्ताओं द्वारा देखे जाने चाहिए।

संपर्क

गोपनीयता संबंधी प्रश्न या डेटा अनुरोध के लिए contact@ayushsarthi.health पर संपर्क करें।